万小荣代表：

您提出的《关于简化门诊就诊程序的建议》收悉，现答复如下：

市卫健委将简化门诊就诊程序作为改善群众就医体验主题活动的一项重要内容，主要采取以下具体举措。

2023年5月23日国家卫健委印发《关于开展改善就医感受　提升患者体验主题活动的通知》，我市二级及以上医疗机构立即响应，并召开专题工作部署会，研读活动方案，成立由医院主要领导任组长的主题活动领导小组，院领导亲自带队到门诊部深入调研，围绕解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，积极探索提升患者就医体验有关举措，有序推进，努力实现活动实效。

一是实施门诊流程再造、优化，提高服务效率。以患者需求为导向，创新门诊服务模式，对各专科诊室进行了调整，将中医、康复、疼痛、理疗以及中药取药集中在门诊一站式就医;在产科、妇科、内科门诊诊室旁增设彩超检查室，减少患者等待超声检查时间；除特殊化验有要求外，所有抽血化验都必须当天上午出报告；配套提出门诊医生“延时半小时下班”服务等。这些举措有效解决了患者看病难问题，在门诊部这栋楼内就能完成就诊、检查、复诊、取药全流程，避免患者来回跑、反复跑。

二是门诊开展预约诊疗、预约检查，提升就医体验。门诊采取了现场预约、电话预约、网络预诊等多种形式预约挂号，开通医保移动支付。门诊部利用门诊病历、微信公众号等加大预约挂号的宣传。门诊预约诊疗率逐步提高，预约诊疗率由2022年59.6％提升至2023年73.1％。门诊预约挂号后患者平均等待时间由2022年19.52分钟下降至2024年一季度18.80分钟。

三是优化门诊就诊环境，依法依规做好信息公开让患者明白就医。改造眼科、耳鼻喉科门诊候诊区，增设门诊各候诊区椅位，在门诊一楼安装开水机，改善便民服务设施，保持环境整洁舒适。门诊信息栏及时公布门诊信息以及医院新举措，门诊大厅有专家介绍、出诊公示，LED大屏播放医院各科室医生出诊安排，公示诊疗项目，药品价格等，让患者明白就医。

市卫健委始终坚持以病人为中心、以质量为核心、以效益为根本的指导思想，全面加大信息化建设和各类新型门诊医疗服务。截至今年4月份，全市门诊次均费用持续降低由2022年434.36元下降至2024年387元。满意度由2019年85.88％上升至90.85％，门诊医疗服务性收入占比由2023年同期的20.20%上升到21.56%。

感谢您对我市卫生健康事业的关注与支持！欢迎今后一如既往提出宝贵意见和建议。

附件：人大代表建议办理情况征询意见表

景德镇市卫生健康委员会

2024年5月10日