叶斌委员：

您提出的《关于医院“便民门诊”管理规范的建议》的提案收悉，现答复如下：

一、基本情况

我市7家医疗机构开设了便民门诊，共计30个诊室，涉及营养学、心理、全科、内分泌、中医皮肤等20余个专业。坐诊医师含主治医师28人、主任医师5人、副主任医师23人、主任中医师1人、执业医师5人。自开设便民门诊起，共接诊患者7.9万余人次。

二、已开展工作情况

（一）关于按需增设“便民门诊”。我市各医疗机构多措并举，科学设置便民门诊。一是合理开设便民门诊。我市7家医疗机构结合医院专科特色、患者需求及就诊人流量情况，开设慢病管理、高血压、糖尿病等30个便民门诊，为患者提供便利。如景德镇市第三人民医院开设慢病快速通道，专门接待慢特病购药患者，简化购药流程。二是弹性设置服务时间。实行门诊时间弹性安排措施和无节假日开诊服务，极大方便了子女利用休息时间来替老年患者开取慢病药。三是聚焦提升诊前服务。升级自助挂号、缴费、查询打印检验结果设备，同时实现手机查询检验报告单服务以及检查检验结果互认共享服务，为就诊患者提供便民服务，减少排队时间，提高便民门诊诊疗效率。

（二）关于加强规范引导，设立应急预案。增设门诊志愿者服务岗，做好便民门诊的流量监测，建立应急预案，做好便民门诊患者激增的应急处理，如现有便民门诊出现排队拥挤的情况，及时将患者疏导到门诊就诊。

（三）关于从绩效分配上合理安排上岗人员。为提供更全面、便捷的优质医疗服务，增派经验丰富和退休返聘的资深医师轮班坐诊，能够独立处理常见的疾病和病情。同时通过家庭医生团队定期随访、定点咨询等方式，为患者提供个性化健康管理服务。

（四）关于安排有内科、全科资质的工作人员承担工作。目前我市便民门诊医师主要以全科、内科医师为主，含主治医师28人、主任医师5人、副主任医师23人、主任中医师1人、执业医师5人，切实保障便民门诊诊疗能力。

感谢您对我市卫生健康工作的关心和支持，欢迎再提宝贵意见！

附件：政协提案办理情况征询意见表

景德镇市卫生健康委员会

2025年6月10日